Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Además, si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa aplicable.
Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar en buen estado
- Puede haber sido manipulado únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
- Debe devolverse, en la medida de lo posible, con su embalaje original
- Debe incluir un comprobante de compra
No envíes tu compra directamente al fabricante.
Artículos no elegibles para devolución
Ciertos tipos de productos no pueden devolverse, como:
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Otros artículos no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:
- Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso
- Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original
- El plazo puede variar según la entidad bancaria
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.
En caso de que el producto presente un uso indebido o daños no atribuibles a nosotros, podremos aplicar una reducción del importe a reembolsar.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria
- Contacta con tu entidad bancaria o proveedor de pago
- Si el problema persiste, escríbenos a:
flipzyoficial@gmail.com
Artículos en oferta
Los artículos en oferta o con descuento también pueden ser devueltos y reembolsados, conforme a esta política.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o incorrectos.
Para solicitar un cambio, escríbenos a:
flipzyoficial@gmail.com
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, debes enviarlo a:
📍 Avenida Guipúzcoa 9, Irún, 20303, España
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte
- Los gastos de envío no son reembolsables
- Si se realiza un reembolso, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del importe
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.
Nota legal
Esta política ha sido adaptada conforme a estándares internacionales de comercio electrónico y a la normativa de protección al consumidor, incluyendo la Directiva 2011/83/UE.